隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)的成熟，智能的發(fā)展承擔(dān)了傳統(tǒng)勞動(dòng)力面臨的挑戰(zhàn)。智能機(jī)器人具有24小時(shí)在線解決不同用戶問(wèn)題、工作效率高的特點(diǎn)，傳統(tǒng)勞動(dòng)力無(wú)法替代，節(jié)省了大量勞動(dòng)力成本。

  智能機(jī)器人的發(fā)展過(guò)程一般可分為：基于關(guān)鍵字匹配的「檢索機(jī)器人」、第二階段是使用一定的模板來(lái)支持多個(gè)單詞匹配，并具有模糊的查詢能力。第三階段是在關(guān)鍵字匹配的基礎(chǔ)上引入搜索技術(shù)，并根據(jù)文本相關(guān)性進(jìn)行排序。第四階段是基于神經(jīng)的智能技術(shù)，應(yīng)用于深度學(xué)習(xí)和理解意圖。

  目前，采用AI(人工智能)技術(shù)呼叫中心(又稱智能呼叫中心)正逐漸取代傳統(tǒng)呼叫中心，成為呼叫中心轉(zhuǎn)型、升級(jí)、重建的熱點(diǎn)。

  與傳統(tǒng)呼叫中心相比，智能呼叫中心有大量的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)音處理、電話機(jī)器人對(duì)話等AI技術(shù)，在節(jié)省話務(wù)員人力、提高服務(wù)覆蓋時(shí)間、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提高工作效率等方面，有著十分明顯的優(yōu)勢(shì)。

  然而，許多現(xiàn)有的呼叫中心在建設(shè)中投入了大量的資金和人力，簡(jiǎn)單地推動(dòng)重建必然會(huì)造成巨大的浪費(fèi)。.歐尼達(dá)推出的“AI智能呼叫中心升級(jí)套件代碼級(jí)修改的情況下，智能呼叫中心升級(jí)套件可以輕松實(shí)現(xiàn)AI 智能呼叫中心，包括智能機(jī)器人、 智能質(zhì)量檢驗(yàn)等，是現(xiàn)有呼叫中心AI升級(jí)的更佳選擇。

  節(jié)省人力，呼叫中心全天候電話智能機(jī)器人AI升級(jí)，你準(zhǔn)備好了嗎？