文章原標題：機器人生意怎么做?科沃斯渠道伙伴支招

在剛剛結束的“是機器人電話機器人的賺錢思路，更是工作伙伴-科沃斯旺寶3新品品鑒會”上，科沃斯優秀的渠道伙伴代表游峰到場助陣，并分享電話機器人的賺錢思路了自己在開創機器人事業過程中的心得體會。

科沃斯渠道伙伴代表游峰 在品鑒會現場演講

創新機器人專業應用，提升銀行營業廳業務離柜率

那么，機器人的生意到底該怎么做?游峰從一個成功案例開始說起。

從2016年起，在游峰的推動下，有數十臺科沃斯銀行機器人在某銀行陸續“上崗”。今年與該銀行客戶進行第二期合作時，客戶提出：希望科沃斯機器人在金融商品促銷和移動端獲客等營銷能力的基礎上，繼續探索新的業務應用，使之成為可持續迭代和發展的銀行專業設備。

經過調研，游峰找到了一個突破口：目前，不少銀行期望通過購置各種自助業務設備，來應對人工柜員窗口減少而帶來的一系列問題。但現實情況是，顧客由于不熟悉銀行業務流程、不會操作自助設備，不僅自助設備使用率不高，還導致了人工柜員窗口有大量顧客排隊。

科沃斯銀行機器人 指導顧客用自助設備完成業務辦理

鑒于此，游峰提出了用機器人指導自助業務辦理、提升營業廳業務離柜率的解決方案。這個方案包含兩個主要功能：一、機器人主動詢問顧客所辦理的業務，判定該業務可以自助辦理后，立即告知并自主引導顧客前往相應設備，并通過語音和圖形流程等手段，指導顧客在自助設備上完成業務辦理;二、未來，旺寶3正式投入使用后，還可以通過開發或遷移相應的系統，與自助設備聯動，提前進行身份、卡證的核驗，簡化業務辦理流程的同時也減少顧客等待時間，進一步提升營業廳服務質量和顧客體驗。

這個解決方案引起了客戶的重視和興趣，客戶也更加認同銀行機器人將不斷向專業化發展的趨勢。

思考如何開創全新的機器人事業

在開展這個項目的過程中，游峰總結了開創機器人渠道事業的一些心得。他認為，機器人不是普通的智能硬件，尤其是公共服務機器人，它的應用場景非常多元復雜，而且應用前景巨大，通過創新機器人應用去滿足客戶業務需求、解決客戶痛點，對機器人生意是至關重要的。

對于即將正式發布的科沃斯公共服務機器人旺寶3，游峰滿懷信心和期待：“旺寶3將給我帶來更多新的思考方向。在攜手科沃斯開創機器人事業的過程中，我找到了前所未有的樂趣，也預見到美好光明的前景，所以，我相信我們的機器人事業一定會越來越好。”