五十度硅語：

聊天軟件，自打我們學會上網(wǎng)的時候就伴我們左右。從 OICQ 到如今的微信，它們的形態(tài)，內(nèi)涵正在不斷演變。而你是否想到，在不久的未來，我們所有上網(wǎng)活動都會統(tǒng)一到一個聊天窗口里，或者說，未來的操作系統(tǒng)，其實就是聊天軟件本身？互聯(lián)網(wǎng)猶如一個不斷向前演化的有機生命體，它不受任何個人意志的影響，穩(wěn)步前進，一點點地改變著自身的形態(tài)以及內(nèi)涵。

在過去，人們?yōu)榱讼硎艿杰浖峁┑母黜椃眨仨氁c擊一個「EXE」執(zhí)行文件，看著丑陋的進度條一點點的向前挪動，鼠標一直停留在「下一步」這個按鈕上。再然后，網(wǎng)頁應用開始迅猛發(fā)展，甚至玩兒一款非常復雜的游戲，你都不用再下客戶端，直接可以在網(wǎng)頁上實現(xiàn)了。

當整個操作系統(tǒng)都逐漸地搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，當人們覺得這就已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)的終極形態(tài)時，「iPhone」和 Android 系統(tǒng)的手機出現(xiàn)了，在過去，互聯(lián)網(wǎng)只能「架」在人們的書桌，辦公桌上，而現(xiàn)在，每個人的口袋里都揣著一個互聯(lián)網(wǎng)的入口。與此同時，功能各一的 App 開始迅速地瓜分著智能手機里的內(nèi)存，每一款 App 都能指向一個定位非常清楚的功能，而作為載體的智能手機本身，已經(jīng)勝任普通人生活方方面面的需要。

可以這么說，現(xiàn)在的年輕人以「季春生」的身形「癱」在沙發(fā)上，拿起手機來點開一個又一個 App，正如過去人們無聊地拿著電視遙控器不斷地換臺一樣。

但就算這樣，互聯(lián)網(wǎng)自身的進化還沒有停止。想知道未來長什么樣？請望向你的聊天窗口。

「Hi，老馬，有日子沒聯(lián)系了哈！」

「是啊，老劉，記得上次見面還是參加小張的婚禮時，哎呦，你那個時候醉的那個樣兒啊，真別提了。」

出現(xiàn)老馬醉酒的照片。

「那不是高興嘛。同學難得見上一次面，不喝痛快怎么行。」

「啊，對了，上次喝的酒是什么名字來著？我還想買幾瓶。」

聊天窗口里出現(xiàn)酒的種類，目前市面上在售的商家。或者更加簡單粗暴點，直接讓用戶輸入購買的瓶數(shù)，幾個小時后快遞就送到門口了。

「不知道小李現(xiàn)在過的如何，唉，很是想念他啊。」

聊天窗口內(nèi)顯現(xiàn)出小李目前的社交網(wǎng)站資料，最近微博更新的動態(tài)。

「要不，咱們?nèi)齻€約著一起吃個飯唄？」

「好，我給咱們推薦一家。」此時窗口立刻顯現(xiàn)出了若干個餐廳，每個餐廳后面有具體的介紹，消費價格，地理位置，聯(lián)系電話以及客戶評價。以上的對話場景只是假設，但是目前有各種各樣的跡象正在表明，我們在網(wǎng)絡上所有享受到的服務，最終都會匯總到一個聊天窗口中。

移動通訊應用越來越火爆，它正在變成一個引力無限大的黑洞，將我們平日里享受到的各種服務，統(tǒng)一整合到一個窗口中。

聊天應用內(nèi)部每次調取的畫面，窗口，以何種方式實現(xiàn)？其實方式不外乎三種，從最初級的向最高級的一步步進階。

1.命令行

上述例子中的老馬和老劉，他們倆必須是懂一點程序的人。當需要在聊天應用內(nèi)部實現(xiàn)」調取照片「這個動作時，他必須在聊天窗口內(nèi)打上一串命令行。

這就有點兒像網(wǎng)絡游戲的雛形：網(wǎng)絡泥巴（Zmud）。這款游戲可以說是網(wǎng)絡游戲的開山鼻祖，那個時候還沒有圖形化的網(wǎng)絡游戲，人們登陸到一個窗口之后，所有的場景，動作，人物的關系都是用文字描述出來的。而作為玩家的你，想要實現(xiàn)某個動作，比如」喝水「、」練功「、」撿拾物品「，這些都是需要記住一個特定的命令行的。

通過命令行來實現(xiàn)控制，這種功能拓展性極強，但是，可以想見，這樣做的門檻實在太高了。一款應用要做到有效的推廣普及，一定必須得讓老人，孩子輕易就能上手才行。所以，這個手段只是用在實現(xiàn)某些最基本的功能，比如」群發(fā)消息」，或者「對某個 ID 私信」。

2.模塊按鈕化

其實關于這一點，微信已經(jīng)非常好地給我們做了示范。當你進入一個聊天窗口，底下的一排按鈕，每一個按鈕上都非常明白無誤地寫明了相對應的功能。比如你現(xiàn)在進入一個「招商銀行信用卡」的公共賬號，你就能分別實現(xiàn)「查詢賬單」、「查詢額度「等功能。

這樣的好處也是很明顯的，那就是每一個人進入聊天界面之后，都明確的知道自己能在這里面干什么。但是缺點也同樣明顯，那就是功能有限。你的聊天窗口就那么大，你不可能把按鈕像是「俄羅斯方塊」一樣砌滿整個屏幕吧？

3.語音交互

這才是人機交互的最終方式。事實上，已經(jīng)有大量的影視作品為我們開了腦洞。就比如說鋼鐵俠里的「賈維斯」。它是鋼鐵俠的智能管家，超智能軟件，能獨立思考，會幫助主人處理各種事務，計算各種信息，鋼鐵俠的機甲開發(fā)以及方舟反應爐的更新都離不開它的協(xié)助。

但是，這一步離我們還顯得有些遙遠，已經(jīng)這里面牽扯了橫跨多個領域的專業(yè)知識。單單語音識別這一項，到目前為止，哪怕 Siri 面世了這么多年，仍然沒有成為人們操控手機的主流方式……

但是，很明顯這是互聯(lián)網(wǎng)應用最終的演化方向。因為歸根結底，你在互聯(lián)網(wǎng)上的一切活動，都是與人有關的。你能想象到這樣一個未來嗎？一天是由登陸聊天軟件開始，一天又是以登出聊天軟件結束……

不要覺得這離我們還很遙遠，事實上，它呼之欲出，它近在眼前。

現(xiàn)在，有三根手指指向這個未來。這三根手指分別是來自騰訊公司的微信，來自 Facebook 的 Messenger 以及 Slack 這款科技界紅得發(fā)紫的線上辦公協(xié)作軟件……

咱們先來說說 Slack 吧。說它紅得發(fā)紫，真的不是夸大之詞，2014 年的 2 月 Slack 大概日均活躍用戶是 15,000 人左右；到了 2014 年的 8 月，Slack 的日均活躍用戶適量已經(jīng)達到了 17 萬 1 千；到了 2015 年的 2 月，日均活躍用戶數(shù)量突破 50 萬大關，在僅僅一年內(nèi)實現(xiàn)了說 33 倍的增長！

它的爆發(fā)式增長不是沒有原因的。第一次，工作因為它而變得好玩兒起來，它的設計精美，人性化，極其易用，更重要的是，它還背負了更加深遠重大的意義：作為 SaaS 世界的開拓者，它定義著未來工作的方式，并將 SaaS 整個生態(tài)系統(tǒng)進行全面的串聯(lián)。

Slack 已經(jīng)不僅僅是一款通訊引用，而是跟一個四通八達，幾乎連接一切的命令中心，無論是服務、通過你和客戶之間的對話打造一種體驗，還是打造一個搜索引擎來索取額定的信息，亦或者是將信息分享，融合，將它們分別為輸入到各種有著明確主題的「頻道」，甚至它可以成為一個中間平臺，成為人工智能大規(guī)模應用的一個基礎平臺。

而 Slack 機器人將是驅動「擬人化」互動的終極交互機制，它將最終改寫人和軟件之間的互動體驗。

正因為它背后的意義如此重大，所以我們看到 Slack 公司投入了 8000 萬美金投資開發(fā)它的機器人平臺。Slack 為什么會對未來的商業(yè)發(fā)揮至關重要的作用？以及它會以怎樣的方式來發(fā)揮自己的影響力？下面給出了 8 個預測，將為 Slack 的機器人時代勾畫出清晰的脈絡與輪廓。

1. 處于商業(yè)化運營中樞地位的 Slack

Ben Brown 曾經(jīng)寫過這樣一篇文章，解釋了 Slack 將如何為商業(yè)化運營，承擔起中樞平臺的角色。正如 Apple 通過它的 iOS 平臺，創(chuàng)建出一枝獨秀的「應用體驗」，Slack 將通過它的交互界面，實現(xiàn)一枝獨秀的「信息體驗」。Ben Brown 將其稱之為「信息體驗設計」。

在未來，各家公司都會利用這樣一個平臺來開發(fā) Slack 機器人，從而將用戶跟各種類型的 SaaS 服務進行連接。換句話說，你只需要讓你的桌面 Slack 應用開放，就能夠創(chuàng)造一個 Bot 為你服務。機器人就是下一代的 App，它將讓 SaaS 生態(tài)系統(tǒng)渾然一體，更加系統(tǒng)完整。

這些應用將利用 Slack 成為它們主要的用戶交互界面，并且在所有平臺上都適用，它看上去是如此的原生化，似乎它們本身就內(nèi)嵌于 Slack，它們各自扮演的角色和發(fā)揮的功能是如此的多元化，曾經(jīng)在網(wǎng)頁端、桌面端、還是移動端上的各種體驗都能由它們實現(xiàn)。

2.大規(guī)模應用人工智能的基礎

如果 Slack 的機器人并不具備個性化的特點，快速響應的機制，那么跟它們怎么互動都跟有趣這兩個字不沾邊。正如 Amazon Echo 虛擬出來 Alexa 作為管家，各式各樣的 Slack 機器人應該都有著各自的虛擬形象。

在未來，人們不再說某某領域中的 Uber，你所需要做的僅僅是「給它添加一個 AI」而已。人工智能初創(chuàng)公司以及它們各自所開發(fā)的機器人的崛起，這個趨勢現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了。

Claire 能夠查看你公司的出差行程安排，然后自動給你預定下一個航班。

Ensa 將根據(jù)你的醫(yī)療記錄，健康狀況，鍛煉情況等一系列的數(shù)據(jù)，提供個性化的身體保健建議

Cogito 將實時地指導你如何在手機上跟人更好的交互，并通過技術的手段，將對方字里行間所透露出來的情緒解讀給你聽

Amy 可以成為你的私人助理，全程安排你的所有會議。通過上述的例子你應該可以發(fā)現(xiàn)，在 Slack 機器人跟人工智能擬人化之間，存在著怎樣清晰的路徑將它們彼此連接。Slack 的快速增長，結合上 Slack Bots 的崛起，將推動人工智能規(guī)模化的傳播普及，而這些以機器人所體現(xiàn)出來的人工智能服務也許用戶都還沒有意識到。去看看 Bot 商店，從中挑選一個添加到你的頻道里面吧！

3.通訊式營銷的崛起

營銷人員即將找到跟員工、客戶、潛在客戶溝通的新方式，這種營銷手段更加隱蔽，更加貼合人心，用戶甚至在還沒有察覺的情況下，就已經(jīng)在潛意識里接受了這樣的營銷訊息，并將這個品牌當做是生活中最值得信賴的伙伴，朋友。

4.通過「看不見的應用」實現(xiàn)自動化

也許你現(xiàn)在的手機上已經(jīng)有一些應用在后天幫助你自動化安排生活了。

想想那些你不用打開，就能自動發(fā)揮功能的應用。它們像是具有魔法一般的跟你說話，其途徑是通過推送通知或者是你鐘愛的應用（比如 Facebook Messenger、Slack、甚至是 Siri）所帶來的 API。它最大的好處是無需安裝，只是將一個機器人引入到對話流，發(fā)布文本，甚至給出一個語音控制命令，就把任務完成了。

在后臺運行的應用將在自動化任務上面起到關鍵作用。當你在沒有發(fā)出指令的時候，他們已經(jīng)「覺察」到了你需要它們，在合適的時機自動開展服務。你不需要成為一名專門的技術人才，來編輯軟件，讓任務實現(xiàn)自動化，只需要通過通訊應用就能完成這些事。它將讓計算機跟人連接的更加緊密。

5.通訊辦公的 Slack 時代

也許，身處中國大陸地區(qū)的你上班的時候還是用騰訊的 QQ、微信來作為辦公交互工具。然而在西方，Slack 這款在線辦公協(xié)作應用才是每一個人必備的工具。而它即將在辦公環(huán)境中發(fā)揮巨大的作用。

Slack 的程序員關系部門負責人 Amir Shevat 曾經(jīng)寫過這樣一篇文章《通訊辦公的時代》，在文中，他預測：通訊將帶來對話質量的提升，而對話將改善一切。「通訊辦公」并不僅僅意味著跟遠程工作者的協(xié)作更加緊密，（不過最近這樣的趨勢已經(jīng)越發(fā)明顯），更重要的是跟軟件和計算化系統(tǒng)之間的協(xié)作也會更加緊密。Amir 著重強調了這個趨勢的重要性，它對于未來的辦公環(huán)境究竟意味著什么。

「為什么這一切值得人們?nèi)绱伺d奮？為什么我們能夠跟我們的系統(tǒng)進行對話是一件很棒的事？為什么一個電腦需要一種基于聊天的用戶體驗方能跟我們交互？這些答案藏在如下一個基本事實中：現(xiàn)如今絕大多數(shù)的系統(tǒng)提供的人機交互實在糟糕透了！不管是費用管理系統(tǒng)，又或者是客戶端系管理系統(tǒng)，它們既笨重、又僵化，里面充斥的各種我們看不懂的數(shù)據(jù)，還有 Bug，而一旦這些系統(tǒng)出了什么問題，只有 IT 經(jīng)理和程序員才能解決得了，所有人只能抱著胳膊站在一邊傻看著。」而現(xiàn)在，每一個人都能以更加具有意義的方式跟這些系統(tǒng)進行交互。

6.在 Slack 內(nèi)部發(fā)生著的持續(xù)不斷的微學習

一般來說，新人進入公司之前，還得進入到一個名叫 LMS 的系統(tǒng)中（學習管理系統(tǒng)），像個傻子一樣枯坐在那里幾個小時，就為了看 PPT 一頁一頁的展示。這是最糟糕的經(jīng)歷了。事實上，人們不應該以這樣的方式進行低效學習。

未來的學習應該是一點一滴，持續(xù)不斷的進展，應該是和工作經(jīng)驗緊密結合在一起的，也就是說，它是在 LMS 系統(tǒng)、培訓之外的。人們一天總是會在網(wǎng)上持續(xù)不斷地發(fā)現(xiàn)新的信息，內(nèi)容，往往這樣的信息會落入到每個人的知識空缺地帶。

因為 Slack 能夠深入到你工作生活的方方面面，那些「隱藏」在你身邊的應用可以幫你傾聽、學習、以及為你推薦。它將成為一個非常完美的「派發(fā)端口」，將所有有價值的信息放到團隊成員日常工作的那個端口上，這樣一來，學習和工作這兩個似乎永遠不搭調的東西，在 Slack 的作用下糅合到了一起。

學習型組織由此自然而然的產(chǎn)生。

以上的幾點，你可以看到聊天應用在未來扮演的重要角色。而這個前所未有，制霸四方的機會，并不只有 Slack 一家公司看得到。從戰(zhàn)場的另外一個方向，走來了 Facebook Messenger。

相對于微信和 Slack 來說，今年 4 月份才推出的 Messenger 聊天機器人平臺顯然算是后來者。但是借助著 9 億用戶的龐大影響力，這個平臺的發(fā)展速度相當驚人。據(jù) Facebook 負責聊天產(chǎn)品的副總裁 David Marcus 透露，短短兩個月 Messenger 上推出的機器人就已經(jīng)超過了 11000 個。其背后是日益壯大的開發(fā)者隊伍支持，據(jù)稱 Wit.ai 的機器人引擎 Bot Engine 的注冊開發(fā)者數(shù)量已達 23000 人。

而至于微信，有多少人在公眾號上進行內(nèi)容創(chuàng)業(yè)，多少人在微信上開辦微店，你同樣也可以看到未來聊天應用即將成為每一個人網(wǎng)絡生活重心的趨勢。

而與此同時，就在北京時間 7 月 15 日凌晨消息，日本聊天應用 LINE 周四在紐約證券交易所掛牌上市，股票代碼「LN」。LINE 已于本周一將發(fā)行價定為 3300 日元（32.84 美元）。首日收盤 LINE 報 41.58 美元，較發(fā)行價大漲 26.61%，以此收盤價格計算，LINE 市值達 87.4 億美元。

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