傳統電話智能客服機器人招商的在線客服產品將企業服務和營銷割裂開電話智能客服機器人招商，隨著互聯網的快速發展和消費的升級電話智能客服機器人招商，傳統的客服產品愈加不能滿足企業需要將服務和銷售相結合的訴求。Live800在線客服作為一款企業級的多渠道在線客服系統，以在線人工客服+智能客服兩大系統為基礎，融合ACD技術和大數據分析技術，為企業提供整體的在線營銷和服務解決方案，幫助企業驅動產品價值，提升企業的服務水平，提升客戶的服務體驗和忠誠度，形成服務和銷售的閉環。

多渠道統一管理，幫助企業拓寬營銷渠道。

APP、微信、微博、飛信、等溝通渠道不斷出現，并在客服服務溝通中顯示出電話智能客服機器人招商他們的重要性，而如何保證即時溝通的通暢，如何利用溝通的多渠道提高企業的客服水平和客服體驗，都是企業所需要考慮的問題。隨著社交平臺的迅速發展，企業在線客服自然也需要跟上整合多渠道溝通趨勢。整合多渠道的溝通，實現多渠道的統一接入、統一視圖、統一服務、統一監控和統一信息流的一體化管理，正是Live800順應互聯網的發展而推出的功能之一，統一接入了網頁、微信、QQ、短信、電話、微博、易信、飛信、WAP、郵件和APP集成，總計超過 10 種渠道，降低企業服務成本。

優越的智能客服+人工客服模式，有效的提升客服水平

Live800將人工智能技術應用于在線客服，針對企業常見知識構建專業知識庫，通過計算機對自然語言處理和人機交互等多種人工智能技術為主要特點的客服機器人，來進行自動客服服務和互動應答。解決日常常見問題從而代替和緩解一部分人工客服的工作，并減輕人力的投入，把員工從瑣碎、重復、繁重的咨詢工作中解脫出來。

同時機器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給客服人員參考，人工客服只需選擇發送，就能輕松完成客戶服務，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率。在智能客服系統無法自動回復客戶的問題時，可轉人工處理。人工客服可以在線編輯知識庫，供其電話智能客服機器人招商他人工客服使用，或者經過審核后供智能客服系統自動使用人，工智能也會吸收人工客服的回答，豐富知識庫內容。

利用大數據技術，為企業搭建高效的客服平臺。

客服處于和用戶溝通第一線，如何定位目標用戶，根據客戶行為特點，準確把握客戶真實需求，為客戶提供更有針對性的高效專業服務，將是企業要重點思考的問題。在這些條件下，Live800憑借自身長久的技術積累和實踐經驗，利用大數據技術，為企業用戶提供高效的在線客服平臺。大數據技術能幫助企業對訪客進行分析，把握用戶畫像。訪客數據方面，Live800在線客服深度整合Google Analytics進行多維度數據挖掘，全面展現網站概況、關鍵詞、訪客忠誠度、受訪頁、跳出率、訪問地域等多角度數據，能夠為企業提供數字化營銷分析和決策參考。

出色的客戶關懷，提成客戶服務體驗和忠誠度。

客服在接待訪客的時候可以針對客戶特點貼上標簽，當其他客服人員再次服務該訪客時，Live800會通過大數據技術自動識別網站熟客，調取歷史聊天記錄和訪客信息，客服人員就可以快速識別該訪客，避免信息割裂。除此之外，Live800在線客服還可以接入企業的會員系統，當會員登錄網站進行咨詢時，會員資料、會員等級等信息將通過Live800客服系統展現，幫助客服實現精準服務。

利用Live800在線客服的解決方案，越來越多的企業正在完善服務與營銷的閉環，爭取從服務入手，提升企業競爭優勢。目前而言，Live800已經成功為4萬+國內外知名企業提供專業的解決方案，其中包括支付寶、陌陌、順豐、聯想、中國人壽等標桿企業。