傳統(tǒng)的在線客服產(chǎn)品將企業(yè)服務和營銷割裂開香港電話機器人自動應答系統(tǒng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和消費的升級香港電話機器人自動應答系統(tǒng)，傳統(tǒng)的客服產(chǎn)品愈加不能滿足企業(yè)需要將服務和銷售相結(jié)合的訴求。Live800在線客服作為一款企業(yè)級的多渠道在線客服系統(tǒng)，以在線人工客服+智能客服兩大系統(tǒng)為基礎(chǔ)，融合ACD技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為企業(yè)提供整體的在線營銷和服務解決方案，幫助企業(yè)驅(qū)動產(chǎn)品價值，提升企業(yè)的服務水平，提升客戶的服務體驗和忠誠度，形成服務和銷售的閉環(huán)。

多渠道統(tǒng)一管理，幫助企業(yè)拓寬營銷渠道。

APP、微信、微博、飛信、等溝通渠道不斷出現(xiàn)，并在客服服務溝通中顯示出香港電話機器人自動應答系統(tǒng)他們的重要性，而如何保證即時溝通的通暢，如何利用溝通的多渠道提高企業(yè)的客服水平和客服體驗，都是企業(yè)所需要考慮的問題。隨著社交平臺的迅速發(fā)展，企業(yè)在線客服自然也需要跟上整合多渠道溝通趨勢。整合多渠道的溝通，實現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理，正是Live800順應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而推出的功能之一，統(tǒng)一接入了網(wǎng)頁、微信、QQ、短信、電話、微博、易信、飛信、WAP、郵件和APP集成，總計超過 10 種渠道，降低企業(yè)服務成本。

優(yōu)越的智能客服+人工客服模式，有效的提升客服水平

Live800將人工智能技術(shù)應用于在線客服，針對企業(yè)常見知識構(gòu)建專業(yè)知識庫，通過計算機對自然語言處理和人機交互等多種人工智能技術(shù)為主要特點的客服機器人，來進行自動客服服務和互動應答。解決日常常見問題從而代替和緩解一部分人工客服的工作，并減輕人力的投入，把員工從瑣碎、重復、繁重的咨詢工作中解脫出來。

同時機器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給客服人員參考，人工客服只需選擇發(fā)送，就能輕松完成客戶服務，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率。在智能客服系統(tǒng)無法自動回復客戶的問題時，可轉(zhuǎn)人工處理。人工客服可以在線編輯知識庫，供其香港電話機器人自動應答系統(tǒng)他人工客服使用，或者經(jīng)過審核后供智能客服系統(tǒng)自動使用人，工智能也會吸收人工客服的回答，豐富知識庫內(nèi)容。

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為企業(yè)搭建高效的客服平臺。

客服處于和用戶溝通第一線，如何定位目標用戶，根據(jù)客戶行為特點，準確把握客戶真實需求，為客戶提供更有針對性的高效專業(yè)服務，將是企業(yè)要重點思考的問題。在這些條件下，Live800憑借自身長久的技術(shù)積累和實踐經(jīng)驗，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為企業(yè)用戶提供高效的在線客服平臺。大數(shù)據(jù)技術(shù)能幫助企業(yè)對訪客進行分析，把握用戶畫像。訪客數(shù)據(jù)方面，Live800在線客服深度整合Google Analytics進行多維度數(shù)據(jù)挖掘，全面展現(xiàn)網(wǎng)站概況、關(guān)鍵詞、訪客忠誠度、受訪頁、跳出率、訪問地域等多角度數(shù)據(jù)，能夠為企業(yè)提供數(shù)字化營銷分析和決策參考。

出色的客戶關(guān)懷，提成客戶服務體驗和忠誠度。

客服在接待訪客的時候可以針對客戶特點貼上標簽，當其他客服人員再次服務該訪客時，Live800會通過大數(shù)據(jù)技術(shù)自動識別網(wǎng)站熟客，調(diào)取歷史聊天記錄和訪客信息，客服人員就可以快速識別該訪客，避免信息割裂。除此之外，Live800在線客服還可以接入企業(yè)的會員系統(tǒng)，當會員登錄網(wǎng)站進行咨詢時，會員資料、會員等級等信息將通過Live800客服系統(tǒng)展現(xiàn)，幫助客服實現(xiàn)精準服務。

利用Live800在線客服的解決方案，越來越多的企業(yè)正在完善服務與營銷的閉環(huán)，爭取從服務入手，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。目前而言，Live800已經(jīng)成功為4萬+國內(nèi)外知名企業(yè)提供專業(yè)的解決方案，其中包括支付寶、陌陌、順豐、聯(lián)想、中國人壽等標桿企業(yè)。