資本的寒冬來騰訊人工客服電話怎么都是機(jī)器人了！你感受到寒意了嗎？

不管你愿不愿意承認(rèn)騰訊人工客服電話怎么都是機(jī)器人，資本寒冬已經(jīng)成為“新常態(tài)”，從1997年到2015年，歐美國家“每隔7年就有一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)”的魔咒在中國也應(yīng)驗了。

每當(dāng)資本寒冬來臨，也是各公司大規(guī)模裁員的開始。

今年3月，HTC在面對業(yè)績持續(xù)下滑的境況時曾表示，將在全球裁員15%，預(yù)計將在全球裁掉2250位員工。

8月27日，聯(lián)想控股發(fā)布2015年中期業(yè)績財報，財報顯示聯(lián)想集團(tuán)凈利潤同步下跌51%，隨即宣布將在全球裁員3200人。

今年9月1日，阿里巴巴校園招聘官網(wǎng)上就曾發(fā)布了一則公告，“我們非常抱歉地通知騰訊人工客服電話怎么都是機(jī)器人：由于集團(tuán)人才戰(zhàn)略調(diào)整，阿里巴巴2016校招 名額確定將要縮減，各崗位將執(zhí)行更加嚴(yán)格的‘擇優(yōu)錄取’標(biāo)準(zhǔn)，也就是說，按原定名額有很大幾率被錄取的同學(xué)，現(xiàn)在不得不面臨更加激烈的競爭。”

10月，一封百度的內(nèi)部郵件流傳出來，根據(jù)郵件圖片內(nèi)容顯示，今后百度將暫停大規(guī)模社會招聘。

騰訊的社會招 聘、校園招聘和海外招聘雖然都沒有受到影響。但10月21日，騰訊公關(guān)部發(fā)出公告，確認(rèn)了暫停外包招聘。疑似騰訊內(nèi)部員工貼出郵件，郵件顯示：“總辦會剛 結(jié)束，接緊急通知給大家：從今天(10月20日)開始，公司所有外包招聘全部暫停。”“今天總辦會審批2015年人力預(yù)算，要求公司人力嚴(yán)控，外包不讓 增，而且存量要盡量降低。”并提及此次人力嚴(yán)控的原因，“整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)目前都進(jìn)入低谷。”

誰也不知道這一輪資本寒冬將持續(xù)多久，中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型何時才能走出底部，似乎裁員是一個不錯過冬辦法。

毋庸置疑，資本寒冬的來臨會給很多新生或處于成長期的企業(yè)帶來重創(chuàng)，發(fā)展腳步放慢或者是更加嚴(yán)重的后果，這都是有可能的。在這樣的市場環(huán)境下，運營者如何調(diào)整策略，安穩(wěn)過冬呢？千篇一律的運營模式已經(jīng)很難突圍，如何才能豐富營銷模式，降低營銷成本？

BAT都在凍結(jié)社招或者停止招聘了，您還在招聘客服人員嗎？

網(wǎng)站在線客服、微信客服、微博客服、QQ客服、APP客服、訂單客服……每一種營銷平臺都要招聘專業(yè)的客服，你會發(fā)現(xiàn)：我怎么會招了這么多客服！

在資本的寒冬，運營成本加劇的當(dāng)下，是時候思考一個問題：我真的需要這么多人工客服嗎？多招人真的能解決用戶咨詢的根本問題嗎？有沒有一種多快好省的方法提高用戶咨詢的體驗？

大佬是怎么做的？

1.京東：聰明的JIMI

如果你點擊京東首頁“客戶服務(wù)”中的在線客服，接待你的也許是一位名為“JIMI”的智能客服機(jī)器人，“JIMI可以為客戶提供7*24小時的精準(zhǔn)智能應(yīng)答，提高用戶在售前及售后的體驗”。

“JIMI”的誕生與京東這類大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的困惑相關(guān)——京東有接近5000人的客戶服務(wù)團(tuán)隊，即使是這樣龐大的團(tuán)隊，也很難應(yīng)對“618”和“雙十一”這類網(wǎng)購狂歡節(jié)的客流高峰。“我們希望‘JIMI’的服務(wù)占比能達(dá)到80%，從而降低人工客服壓力。”

2.當(dāng)當(dāng)在線客服：機(jī)器人小當(dāng)當(dāng)

登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁，細(xì)心的網(wǎng)友會發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)推出的智能客服【小當(dāng)當(dāng)】已經(jīng)上線了，【小當(dāng)當(dāng)】知識豐富、機(jī)智聰明、詼諧風(fēng)趣，可以24小時在線，為消費者解答各種購物過程中碰到的問題，同時可以與消費者進(jìn)行一些簡單的話題互動。

3.一號店客服系統(tǒng)&凡客客服系統(tǒng)&易訊客服系統(tǒng)

情景式自助服務(wù)+問題分類+電話客服

4.唯品會客服系統(tǒng)

流程化自助服務(wù)解決方案，幫助顧客快速解決疑問

5.交通銀行智能客服機(jī)器人

“智慧嬌娃”的機(jī)器人是交通銀行創(chuàng)新實驗室自主研發(fā)，采用全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)，具有強(qiáng)大的類人交互能力，能語音應(yīng)答、網(wǎng)點導(dǎo)航，還可以1秒查詢賬戶余額，為客戶辦理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

技術(shù)的創(chuàng)新是很多原本需要人工來完成的工作變得更加便捷，服務(wù)也更加方便。這些自助服務(wù)客服可以24小時工作，隨時滿足消費者的各種需求。

所以，人工客服OR自助客服：你的網(wǎng)站更需要哪一種？

自己開發(fā)一款聊天機(jī)器人？

如果你的網(wǎng)站也需要智能客服機(jī)器人，那么你會怎么辦？自主研發(fā)一款在線機(jī)器人嗎？開發(fā)一款智能機(jī)器人，需要精通自然語言處理、語義分析、大數(shù)據(jù)處理和挖 掘等多種前沿的人工智能技術(shù)，并需要整合多種信息承載形式（如文字、語音、體感、圖像等）的通信和識別能力，這些技術(shù)的并不是一朝一夕就能解決的。

目前不少大型公司提供了基于智能機(jī)器人技術(shù)的在線客戶服務(wù)，比如中科匯聯(lián)推出的愛客服機(jī)器人。你完全不需要再去招聘專家去開發(fā)一款智能機(jī)器人，它是可以讓企業(yè)免費使用的，拿來就能用。

寒冬之后，才會真正鳥語花香。對于許多團(tuán)隊并不大的企業(yè)來說，從一開始可能就一直是處在深冬里，每一步都是如履薄冰的謹(jǐn)慎。資本寒冬會淘汰掉那些不能適應(yīng)它的企業(yè)，同時它也會打磨出真正優(yōu)秀的企業(yè)。提高用人效率，抓住用戶的心，春天就不遠(yuǎn)了。