資本的寒冬來騰訊人工客服電話怎么都是機器人了！你感受到寒意了嗎？

不管你愿不愿意承認騰訊人工客服電話怎么都是機器人，資本寒冬已經成為“新常態”，從1997年到2015年，歐美國家“每隔7年就有一次經濟危機”的魔咒在中國也應驗了。

每當資本寒冬來臨，也是各公司大規模裁員的開始。

今年3月，HTC在面對業績持續下滑的境況時曾表示，將在全球裁員15%，預計將在全球裁掉2250位員工。

8月27日，聯想控股發布2015年中期業績財報，財報顯示聯想集團凈利潤同步下跌51%，隨即宣布將在全球裁員3200人。

今年9月1日，阿里巴巴校園招聘官網上就曾發布了一則公告，“我們非常抱歉地通知騰訊人工客服電話怎么都是機器人：由于集團人才戰略調整，阿里巴巴2016校招 名額確定將要縮減，各崗位將執行更加嚴格的‘擇優錄取’標準，也就是說，按原定名額有很大幾率被錄取的同學，現在不得不面臨更加激烈的競爭。”

10月，一封百度的內部郵件流傳出來，根據郵件圖片內容顯示，今后百度將暫停大規模社會招聘。

騰訊的社會招 聘、校園招聘和海外招聘雖然都沒有受到影響。但10月21日，騰訊公關部發出公告，確認了暫停外包招聘。疑似騰訊內部員工貼出郵件，郵件顯示：“總辦會剛 結束，接緊急通知給大家：從今天(10月20日)開始，公司所有外包招聘全部暫停。”“今天總辦會審批2015年人力預算，要求公司人力嚴控，外包不讓 增，而且存量要盡量降低。”并提及此次人力嚴控的原因，“整個互聯網行業目前都進入低谷。”

誰也不知道這一輪資本寒冬將持續多久，中國經濟轉型何時才能走出底部，似乎裁員是一個不錯過冬辦法。

毋庸置疑，資本寒冬的來臨會給很多新生或處于成長期的企業帶來重創，發展腳步放慢或者是更加嚴重的后果，這都是有可能的。在這樣的市場環境下，運營者如何調整策略，安穩過冬呢？千篇一律的運營模式已經很難突圍，如何才能豐富營銷模式，降低營銷成本？

BAT都在凍結社招或者停止招聘了，您還在招聘客服人員嗎？

網站在線客服、微信客服、微博客服、QQ客服、APP客服、訂單客服……每一種營銷平臺都要招聘專業的客服，你會發現：我怎么會招了這么多客服！

在資本的寒冬，運營成本加劇的當下，是時候思考一個問題：我真的需要這么多人工客服嗎？多招人真的能解決用戶咨詢的根本問題嗎？有沒有一種多快好省的方法提高用戶咨詢的體驗？

大佬是怎么做的？

1.京東：聰明的JIMI

如果你點擊京東首頁“客戶服務”中的在線客服，接待你的也許是一位名為“JIMI”的智能客服機器人，“JIMI可以為客戶提供7*24小時的精準智能應答，提高用戶在售前及售后的體驗”。

“JIMI”的誕生與京東這類大型互聯網企業面臨的困惑相關——京東有接近5000人的客戶服務團隊，即使是這樣龐大的團隊，也很難應對“618”和“雙十一”這類網購狂歡節的客流高峰。“我們希望‘JIMI’的服務占比能達到80%，從而降低人工客服壓力。”

2.當當在線客服：機器人小當當

登錄當當網首頁，細心的網友會發現當當推出的智能客服【小當當】已經上線了，【小當當】知識豐富、機智聰明、詼諧風趣，可以24小時在線，為消費者解答各種購物過程中碰到的問題，同時可以與消費者進行一些簡單的話題互動。

3.一號店客服系統&凡客客服系統&易訊客服系統

情景式自助服務+問題分類+電話客服

4.唯品會客服系統

流程化自助服務解決方案，幫助顧客快速解決疑問

5.交通銀行智能客服機器人

“智慧嬌娃”的機器人是交通銀行創新實驗室自主研發，采用全球領先的智能機器人技術，具有強大的類人交互能力，能語音應答、網點導航，還可以1秒查詢賬戶余額，為客戶辦理轉轉賬業務。

技術的創新是很多原本需要人工來完成的工作變得更加便捷，服務也更加方便。這些自助服務客服可以24小時工作，隨時滿足消費者的各種需求。

所以，人工客服OR自助客服：你的網站更需要哪一種？

自己開發一款聊天機器人？

如果你的網站也需要智能客服機器人，那么你會怎么辦？自主研發一款在線機器人嗎？開發一款智能機器人，需要精通自然語言處理、語義分析、大數據處理和挖 掘等多種前沿的人工智能技術，并需要整合多種信息承載形式（如文字、語音、體感、圖像等）的通信和識別能力，這些技術的并不是一朝一夕就能解決的。

目前不少大型公司提供了基于智能機器人技術的在線客戶服務，比如中科匯聯推出的愛客服機器人。你完全不需要再去招聘專家去開發一款智能機器人，它是可以讓企業免費使用的，拿來就能用。

寒冬之后，才會真正鳥語花香。對于許多團隊并不大的企業來說，從一開始可能就一直是處在深冬里，每一步都是如履薄冰的謹慎。資本寒冬會淘汰掉那些不能適應它的企業，同時它也會打磨出真正優秀的企業。提高用人效率，抓住用戶的心，春天就不遠了。